United Service Technologies: גיוס, שימור וניהול כוח עבודה רב-דורי

United Service Technologies: גיוס, שימור וניהול כוח עבודה רב-דורי

הסטנדרטים לחוויית לקוח גבוהים מאי פעם. בכל פרק של הפודקאסט Service Intel של Aquant, אנחנו יושבים עם מנהיגים שמעלים את הרף ויוצרים חוויות מדהימות ללקוחות שלהם. שמות מובילים אלה בתעשייה הסכימו כולם לשתף את מה שהם למדו על ניווט בנוף השירות של ימינו כדי שהמאזינים שלנו יוכלו לא רק לקבל השראה, אלא גם ליישם תוכניות שירות משלהם להעלאת בר.

באחד הפרקים האחרונים, הזמנו את רוג'ר סמלסר, נשיא United Service Technologies (UST), ספקית מובילה של שירותי תחזוקה ותיקונים למטבחים מסחריים, מערכות קירור ומערכות מיזוג אוויר. רוג'ר שיתף את תובנותיו, המבוססות על ניסיון אישי, על גיוס, שימור וניהול כוח עבודה רב-דורי. 

האתגרים הכרוכים בניהול כוח עבודה רב-דורי רק התגברו עם השנים ככל שפערי המיומנויות ממשיכים להתרחב. לכל דור יש ערכים, חוויות וגישות שונות שמעצבות את מוסר העבודה והציפיות שלו. כדי לנהל ביעילות כוח עבודה רב-דורי, חברות חייבות להבין את ההבדלים הללו וליצור סביבת עבודה שמתאימה לצרכים של כולם.
 

גיוס ושימור כוח עבודה רב-דורי

כשמדובר בגיוס כוח עבודה המשתרע על פני דורות מרובים, UST מחפשת אנשים החולקים את ערכי הליבה של החברה, כולל יושרה, שירות לקוחות ובטיחות. רוג'ר הדגיש את החשיבות של מציאת אנשים שמתאימים לתרבות החברה ובעלי כישורים רכים חזקים, ללא קשר לגילם. אסטרטגיית הגיוס של UST כוללת שימוש במספר ערוצים כדי להגיע למועמדים פוטנציאליים, כולל לוחות דרושים מקוונים, מדיה חברתית והפניות מעובדים קיימים. רוג'ר ציין גם כי החברה מצאה הצלחה בגיוס עובדים עם ניסיון בתעשיית הרכב, כמו גם יוצאי צבא, שלעתים קרובות יש להם כישורים יקרי ערך וניסיון הניתנים להעברה לתעשייה של UST.

שימור עובדים מקבוצות גיל שונות יכול להיות אתגר, מכיוון שלכל דור יש סדרי עדיפויות וציפיות שונים. כיום, הדורות הצעירים פחות מעוניינים להמשיך בקריירה בשירות שדה בהשוואה ללפני 20 שנה, עבודה נפוצה הרבה יותר מבעבר. לדברי רוג'ר, UST מצאה הצלחה בהצעת הטבות סטנדרטיות כמו חבילת הטבות מקיפה, כולל ביטוח בריאות, תוכניות פרישה וחופשה בתשלום. בנוסף לכך, החברה רואה במתן הזדמנויות הכשרה ופיתוח מתמשכות יתרון קריטי, שיכול לפנות לעובדים שרוצים לקדם את הקריירה שלהם.

רוג'ר הדגיש את החשיבות של יצירת סביבת עבודה חיובית העונה על הצרכים של כולם. לדוגמה, UST יש "תרבות בניית קורות חיים" כלומר העובדים שלהם לא רק לבנות את הכישורים והידע שהם צריכים לפתח באופן מקצועי, אבל UST עוזר להם לתעד את הכישורים האלה.
 

ניהול כוח עבודה רב-דורי

ניהול כוח עבודה רב-דורי דורש גישה גמישה שיכולה להתאים לצרכים של כל דור. רוג'ר ציין כי צוות הניהול של UST מקבל הכשרה כיצד לתקשר ביעילות עם עובדים מקבוצות גיל שונות. זה כולל הבנת סגנון התקשורת של כל דור, העדפות עבודה ומטרות קריירה.

UST יש מבנה ארגוני שטוח לעומת אחד עם שכבות רבות של ניהול. עם זאת, זה לא אומר שהם לא מכירים ומקדמים עובדים שמגיע להם. רוג'ר אמר: "הדרך הטובה ביותר לקבל קידום היא לקדם מישהו מתחתיך. תרימו אותם וזה ירים אתכם". הוא גם הדגיש את החשיבות של הכרה וחגיגה של תרומתו של כל עובד לחברה. UST מקיימת פגישות הכרה קבועות בעובדים, שיכולות לעזור להגביר את המורל וליצור תחושה של קהילה בקרב העובדים.

ניהול כוח עבודה יכול להיות דרך חתחתים, אך כל חברה יכולה לעשות זאת בצורה חלקה עם האסטרטגיות הנכונות. הגישה של UST לגיוס, שימור וניהול עובדים מקבוצות גיל שונות מספקת תובנה חשובה כיצד חברות יכולות ליצור סביבת עבודה חיובית המתאימה לצרכים של כולם. על ידי התמקדות בערכי ליבה, הצעת הטבות מקיפות ויצירת סביבת עבודה גמישה, UST משכה ושמרה על כישרונות מובילים מדורות שונים, מה שעזר לחברה להישאר תחרותית בשוק שלה.

צפו בפודקאסט המלא כאן!