הנורמלי הבא: כיצד ארגוני שירותים יכולים להצליח בתקופה של אינפלציה, מחסור בעובדים ופער מיומנויות כוח אדם?

הנורמלי הבא: כיצד ארגוני שירותים יכולים להצליח בתקופה של אינפלציה, מחסור בעובדים ופער מיומנויות כוח אדם?

ארגוני השירות נאבקים בשינוי מתמיד. הקורונה ממשיכה להשפיע על כל דבר, משרשראות אספקה ועד עבודה, וכעת התעשייה מתמודדת עם אתגר נוסף: אי ודאות כלכלית. דוח הביצועים של Aquant Field Service ניתח כיצד גורמים כמו אינפלציה, מחסור בעובדים ופער ידע משפיעים על תעשיית השירותים.

עיין בנתונים ובדגשים של השנה כדי לקבל מידע נוסף. 

דו"ח שנתי

תובנות שלא יסולא בפז מיותר מ-24 מיליון הזמנות עבודה, 6.6 מיליון נכסים ו-582K טכנאים.

הורד את הדוח כעת.

הניתוח שלנו מקיף נתונים מ:

  • 113 ארגונים, כולל חטיבות שירות בתוך יצרני ציוד מקורי (OEM) וארגוני שירות של צד שלישי בתחומי הייצור, המכשור הרפואי, ציוד ההון, מיזוג אוויר, מכשירים מסחריים ועוד
  • יותר מ-16.2 מיליון הזמנות עבודה
  • כמעט 125,000 טכנאים
  • מעל 8.1 מיליארד דולר בסך הכל בעלויות שירות
  • נתוני 3.8 שנות שירות בממוצע לחברה

 

השנה למדנו:

השירות מרים שוב.

עם עלייה של 5% באירועי שטח ועלייה של 3% במספר הטכנאים בתחום, השירות חווה עלייה שלאחר המגפה. הזמן הממוצע בין אירועים גדל גם הוא ב-32%, מה שמצביע על כך שארגונים משתמשים בפתרונות מרחוק ובשירות עצמי. שיעורי התיקון בפעם הראשונה אפילו עלו ב-2.3% מאז השנה שעברה.

אבל ארגונים אינם בטוחים מפני השפעת האינפלציה.

אפילו עם עלייה כללית בתוצאות השירות, עליית המחירים מפחיתה את הרווחים הכלכליים. עלויות השירות זינקו ב-7% בהשוואה לשנה הקודמת בשל עלייה בעלויות החלפים, מחסור בשרשרת האספקה ועוד.

אפילו עם עלויות מופחתות מעט בין גיבורי שירות למתמודדים, פער הידע עדיין משפיע על ארגונים באופן משמעותי.

טכנאים בעלי קביעות רבה יותר פורשים מהר יותר מכפי שמחליפיהם יכולים להיכנס לכוח העבודה - כך שהאתגר הוא לשפר את כישוריהם של עובדים פחות מנוסים במהירות. בממוצע, בעלי הביצועים הנמוכים ביותר עולים לארגונים 67% יותר מאשר בעלי הביצועים המובילים. בנוסף, השונות בין החברות בדירוג העליון והתחתון גדלה. השורה התחתונה? חברות צריכות לשים לב לפער המיומנויות יותר מתמיד. אם לכולם היו הידע והכישורים לתפקד כמו 20% העליונים של כוח העבודה, עלויות השירות היו מופחתות ב -21%.

  • ארגוני שירות אינם יכולים לשלוט בעלויות חלקים או באינפלציה, אך הם יכולים להתמקד בתחומים שבשליטתם, כגון ניהול ביצועי כוח העבודה שלהם. עם הכלים הנכונים מתחת לחגורה, ארגונים יכולים לתעדף:
  • סגירת פער המיומנויות על ידי גיוס טכנולוגיות חדשות והגברתן מהר יותר. 
  • הפחתת ירי חלקים על ידי קביעת החלק הטוב והחסכוני ביותר עבור התיקון.
  • פתרון תקלות בציוד בביקור הראשון - בניגוד לביצוע תיקונים מהירים וקצרי טווח המטפלים בסימפטומים אך לא בשורש הבעיה.
  • אימוץ גישה ממוקדת לייזר להוצאות על ידי הקצאה מחדש של משאבים וקיצוץ עלויות במידת הצורך.

 

אז, האם ניתן להגדיר את הארגון שלך להצלחה?

התשובה הקצרה? כן מהדהד!

למעשה, חברות המאמצות גישות מגובות נתונים מבטיחות נתיב להצלחה - במיוחד מכיוון שתובנות אלה מאפשרות להן למדוד כל חלק בביצועי כוח העבודה שלהן. הם יכולים לראות את כל המודל העסקי שלהם, לבחון מה עובד ולבצע התאמות במידת הצורך כדי לחסוך בעלויות. ארגונים מצליחים מסוגלים למנף את הטכנולוגיה כדי לבצע את התיקונים הנכונים בפעם הראשונה, לנצל את החלקים הנכונים לתיקון (מה ששומר על עלויות נמוכות!), ולהקצות את המשאבים שלהם כראוי. אם ארגוני שירותים יהססו לבצע שינויים כעת, הם מסתכנים בהשפעה כלכלית גדולה יותר בטווח הארוך. 

מוכנים להבין את העסק שלכם ברמה הרבה יותר עמוקה? קרא את דוח הביצועים האחרון של Aquant כדי להבין את מצב תעשיית השירותים של ימינו וכיצד הארגון שלך מסתדר בהשוואה.