3 היתרונות העיקריים של צ'אטבוטים בשירות עצמי מבוססי בינה מלאכותית לתפעול שירות בשנת 2023

3 היתרונות העיקריים של צ'אטבוטים בשירות עצמי מבוססי בינה מלאכותית לתפעול שירות בשנת 2023

תרבות אספקת השירותים של ימינו היא תרבות לפי דרישה. 

כאשר לקוחות צריכים לפתור בעיה או להזמין חלקי חילוף, הם רוצים פתרונות מהירים ויעילים. ובעיני הלקוחות, זה אפילו טוב יותר אם ארגונים יכולים להציע אפשרות שירות עצמי זמינה מסביב לשעון.

מובילי שירות חדשניים ניגשים למציאות חדשה זו מתוך מחשבה על בינה מלאכותית. הם מוצאים דרכים למנף צ'אטבוטים חכמים בשירות עצמי כדי:

  1. פתרון חכם של בעיות מוצר
  2. הפנו לקוחות לחלקי החילוף בחוויית מסחר אלקטרוני
  3. מתן שירות 24/7

במאמר זה, נחקור את שלושת היתרונות המשמעותיים הללו של צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית לתפעול שירות, תוך התמקדות באופן שבו הם יכולים להפחית עלויות ולהגדיל את הכנסות החלפים. כמו כן, נבחן מקרוב כיצד Aquant ממנפת את כוחה של הבינה המלאכותית כדי לספק אפשרויות שירות עצמי רבות אף יותר.
 

היתרונות של צ'אטבוטים בשירות עצמי המופעלים על ידי בינה מלאכותית לתפעול שירות

צמצום שיחות נכנסות

שכירת צוות של נציגי שירות לקוחות היא יקרה. לקוח שמתקשר למוקד טלפוני עולה לחברות בממוצע פי 10 יותר מאשר אם הן היו משתמשות באפשרות של שירות עצמי. 

צ'אטבוטים המופעלים באמצעות בינה מלאכותית מציעים ללקוחות גישה לאפליקציות פתרון בעיות חכמות וקלות לשימוש שעוזרות להם לפתור את הבעיות שלהם באופן מיידי וללא התערבות אנושית.

צ'אטבוטים אלה מעניקים ללקוחות שלכם גישה ישירה לידע המשולב של הטכנאים הטובים ביותר שלכם, ולא רק למה שזמין באתר שלכם. הצ'אט בוט שואל את הלקוחות שלכם שאלות פשוטות על הבעיה שהם נתקלים בה וסוקר באופן דינמי את נתוני השירות ההיסטוריים שלכם כדי להתאים את הסימפטומים לפתרונות. הוא יכול גם לספק פעולות מומלצות, חלקי חילוף או השלבים הבאים תוך שניות.

על ידי הפחתת עומס העבודה של סוכנים אנושיים, צ'אטבוטים יכולים גם לעזור לעסקים לחסוך בעלויות העבודה, מה שמוביל לרווחיות מוגברת. בסך הכל, התוצאה היא לקוחות מאושרים יותר ויעילות עלויות מוגברת.
 

פתרון בעיות חכם ומכירות מוגברות של חלקי חילוף

חברות גם ממנפות צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית כדי לעזור למכור יותר חלקי חילוף. החוויה החלקה הזו מתרחשת כאשר הצ'אט בוט ממליץ ללקוחות על סמך התוצאה של חוויית פתרון הבעיות בשירות עצמי.

כאשר צ'אטבוטים אלה בודקים בעיות של לקוחות, הם לעתים קרובות מבינים בדיוק אילו חלקים יש להחליף כדי לגרום לדברים לעבוד שוב. לאחר שהצ'אט בוט ממליץ על פתרון, הוא יכול גם לקשר במהירות לקוחות לחוויית קנייה באתר שלכם.

אלה הם מבקרים באתר בעלי כוונות גבוהות עם צורך ברור, כך שהפניית אותם לחלק מחוויית המסחר האלקטרוני שלך היא סלאם דאנק להגדלת מכירות חלקים ויצירת הכנסות.
 

זמינות 24/7

הלקוחות מצפים לסיוע מיידי, גם מחוץ לשעות העבודה הרגילות. צ'אטבוטים המופעלים באמצעות בינה מלאכותית יכולים לספק תמיכה 24/7, ולהבטיח שהלקוחות תמיד יוכלו לגשת לעזרה בעת הצורך. זה יכול להגדיל את שביעות רצון הלקוחות, מכיוון שהלקוחות לא צריכים לחכות ליום העסקים הבא כדי לפתור את הבעיות שלהם. 

צ'אטבוטים יכולים גם לטפל בפניות מרובות בו זמנית, כך שהלקוחות לא צריכים לחכות בתורים ארוכים או בהמתנה. בסך הכל, זה מוביל לחוויית לקוח חיובית יותר.

שאלות נפוצות

ש: איך צ'אט בוט יכול לפתור בעיות עבור הלקוחות שלי?

ת: צ'אטבוטים המופעלים באמצעות בינה מלאכותית בודקים את נתוני השירות ההיסטוריים שלכם כדי להתאים את הסימפטומים לפתרונות. בהתבסס על התצפית של הלקוח, הצ'אט בוט מושך באופן דינמי את השאלה הבאה הטובה ביותר לשאול. זה עוזר לו להתמקד בתיקון הסביר ביותר.

ש: האם חוויות הצ'אטבוט האלה הן עץ החלטות סטטי?

ת: לא. צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית מבית Aquant בודקים נתונים באופן דינמי כדי להציג את התיקון ברמת הדיוק הגבוהה ביותר. הצ'אטבוטים מקבלים משוב ממספר מקורות על התיקונים המומלצים שלהם והופכים מדויקים יותר ככל שעובר הזמן.

ש: האם צ'אטבוטים יכולים לטפל בפניות מרובות בו זמנית?

ת: כן. צ'אטבוטים יכולים לטפל בפניות מרובות בו זמנית, ובכך להפחית את זמני ההמתנה של הלקוחות.

ש: האם ניתן להתאים אישית את חוויית הצ'אטבוט כך שתתאים למיתוג האתר שלי?

ת: כן. ניתן להתאים אישית את חוויית הצ'אטבוט לצרכים שלכם כדי ליצור חוויית מותג מגובשת שבונה את אמון הלקוחות.
 

צ'אטבוטים וכלי חיפוש מבוססי בינה מלאכותית מפלטפורמת בינת השירות של Aquant

פונקציונליות הצ'אטבוט מבוססת הבינה המלאכותית של Aquant מניעה שיפור משמעותי ביעילות, שיפור שביעות רצון הלקוחות וחיסכון בעלויות עבור ארגוני שירות במסע Shift Left שלהם. אנו עובדים עם חברות מובילות כדי להפוך את דעתם של הטכנאים ונציגי שירות הלקוחות הטובים ביותר שלהם לזמינים באופן מיידי ללקוחותיהם באופן מקוון ולספק קונים בעלי כוונות גבוהות ישירות לחוויות המסחר האלקטרוני של צוותי המכירות הדיגיטליים שלהם. 

אלה הן רק חלק מהדרכים שבהן AI לתפעול שירות מציב את מובילי השירות באור הזרקורים. עיין בהדגמות אינטראקטיביות נוספות של בינת שירות כדי לראות כיצד הארגון שלך יכול להפיק תועלת בכל שלב של מחזור חיי השירות.