תג ארכיון: ציוד הון

  1. 5 אסטרטגיות לשיפור תוצאות השירות בציוד הון

    השאירו תגובה

    עתיד השירות בתעשיית ציוד ההון והמכונות הכבדות מתפתח במהירות. כולם – ממנהלים ועד מנהלי שירות בשטח – חושבים כיצד לשנות את הדרך שבה הם מספקים שירות. 

    זאת בתגובה לאירועים הרבים המשפיעיםעל מתן השירות. הלקוחות דורשים זמן פעולה תקינה מובטח. מחסור היסטורי בכוח אדם במקצועות המיומנים אינו מראה סימני האטה. שיבושים בשרשרת האספקה הובילו למחזורי שירות ארוכים יותר וללחצי תמחור מוגברים יותר. פער המיומנויות בכוח העבודה גדל, בין היתר בשל המורכבות הגוברת של מכונות ושוק העבודה המזדקן.

    בואו נסתכל על האופן שבו מנהיגים מנוסים משתמשים בטכנולוגיה כמו בינת שירות כדי לחזק את העסק שלהם.
     

    כיצד אתגרי השירות של ימינו משפיעים על אספקת השירות

    מנהיגי השירות מבלים יותר מדי מהיום שלהם בכיבוי שריפות. הם מנהלים חוויות לקוח לא אחידות, פרודוקטיביות נמוכה יותר ועלויות גבוהות יותר. קשה ליצור ארגון מצליח ורווחי עם כל כך הרבה חלקים נעים.

    בתוך השיבוש הזה בשוק, ארגוני ציוד הון, ואלה שמשרתים אותם, עובדים קשה גם כדי ליישם מאמצי טרנספורמציה. הם מאמצים דיגיטציה ותהליכים מונחי נתונים כדי לנוע לעבר מודלים מבוססי תוצאות או סרביטציה ולהתרחק מעבודה תגובתית של תקלות-תיקון.
     

    מהו עתיד השירות בציוד הון?

    "באופן מסורתי, סוחרים הפעילו את ארגוני השירות שלהם באופן תגובתי, כאשר שירות הציוד מופעל על ידי בקשות של לקוחות", אומר מחקר שנערך לאחרונה על ידי McKinsey & Company. "במבט קדימה, לסוחרים יש הזדמנויות... עזור ללקוחות למקסם את הפרודוקטיביות והיעילות על-ידי הגדלת זמן הפעולה התקינה של הציוד. שישים וארבעה אחוזים מהסוחרים רואים במתן אפשרות לחוויית שירות לקוחות טובה יותר זו את ההזדמנות המובילה בעתיד השירות".

    מנהלי השירות, כולל מנהל השירות בקונקרנס, מסכימים. הם מרכיבים צוותים ומיישמים טכנולוגיה שהופכת נתונים לתובנות משמעותיות. המידע הוא קריטי למקסום זמן הפעולה התקינה, שיפור ביצועי השירות וטיפוח קשרי לקוחות טובים יותר. 
     

    מהו מודיעין שירות, וכיצד הוא יסייע לארגוני ציוד הון לספק חוויות לקוח טובות יותר?

    מודיעין שירות הוא תולדה טבעית של תוכנה לניהול שירות בשטח. בעזרת בינה מלאכותית וניתוח נתונים מתוחכמים, ארגוני שירות יכולים לקבל החלטות פרואקטיביות מונחות נתונים. יתר על כן, עם מידע תובנה, ניתן להפוך את השירות ממרכז עלות למרכז רווח. 

    ארגונים המספקים את השירות הנכון בזמן הנכון ממוצבים למקסם את זמן הפעולה התקינה ולשפר באופן דרמטי את שביעות רצון הלקוחות. כך עושים זאת:

    • נתונים מאינטראקציות שירות מכילים תובנות חשובות לגבי ביצועי כוח העבודה, אמינות הנכסים וחוויית הלקוח
    • פלטפורמת בינת שירות לוכדת והגיונית נתונים אלה בשפה פשוטה
    • בינת שירות מפיקה תובנות מפורטות, בונה תוכניות למיטוב אספקת השירותים ומשפרת את היעילות
    • פלטפורמות אלה גם יזהו מניעי עלות, צרכי הדרכה ובעיות לקוחות בצורה יעילה יותר

    להלן חמש דרכים שבהן בינת שירות מאפשרת לארגונים להתגבר על אתגרי שירות ולשגשג בנוף החדש.
     

    1. לגשר על פער המיומנויות בין כוח העבודה בשירות

    דור הבייבי בום עובר לפנסיה, והם לוקחים איתם חלק ניכר מהידע הטכני ושיטות השירות המומלצות שלהם. המחסור בכוח אדם מקשה מאוד לגייס מספיק אנשים כדי למלא את מספר התפקידים הריקים, וזה גם מאתגר לגייס את אלה שיש להם את הכישורים הטכניים המתאימים.

    כלים דיגיטליים חכמים יכולים ללכוד ידע מוסדי מעובדי השירות המומחים שלך ולהפיץ מידע זה על פני כוח העבודה כולו. זה מכניס את הידע שנצברו בעמל רב על ידי מומחים לממשק אינטואיטיבי שמעצים את כוח העבודה החדש והמקורי דיגיטלית. בנוסף, היא מאפשרת למנהלי גיוס לגייס מועמדים על בסיס ההתאמה הנכונה או כישורים רכים ולהתאמן על כישורים טכניים ספציפיים.
     

    2. זיהוי צרכי הדרכה

    כאשר למנהלי שירות יש גישה לפרטים פרטניים, בשילוב עם הקשר של תמונה גדולה, הם יכולים ליצור הכשרה מיוחדת לכל חבר בצוות. 

    פלטפורמות מודיעין שירות לוקחות בחשבון את כל הפרטים סביב ביצועי הטכנאי, כולל הלקוח, הנכס, מספר הביקורים, התיקונים שהופעלו, אחוזי הצלחה ועוד. מנהלים יכולים לסקור ביצועים וביצועים של טכנאים בודדים כקבוצה כדי לזהות היכן חברי צוות ספציפיים זקוקים לעזרה, אילו עובדים הם המועמדים הטובים ביותר לשמש כמנטורים, והיכן לשפר את תוכניות ההכשרה באופן כללי.
     

    3. פתור בעיות שירות מהר יותר

    זמן הפעולה התקינה של הציוד חיוני להצלחה של כולם: יצרני ציוד הון, צוותי שירות ולקוחות שמסתמכים על הציוד לכל דבר, החל מפרויקטי בנייה ועד ייצור מוליכים למחצה. אחד הגורמים הקריטיים ביותר לשיפור זמן הפעולה הוא זיהוי שורש הבעיות במהירות האפשרית. 

    המודל הקודם, שהשתמש במדריכי ציוד מיושנים ובעצי החלטה סטטיים כדי לקבוע את ניתוח סיבת השורש, אינו עובד. הפתרונות מונחי הנתונים של ימינו מסתמכים על נתוני שירות היסטוריים, החל ממסדי נתונים של CMS וחלקים ועד הערות טכנאים, הם הדרך היעילה ביותר להצלחה - ויכולים להפוך לחכמים ומדויקים יותר לאורך זמן.
     

    4. התפתח מארגון שירות הפסקה/תיקון לארגון תחזיתי

    תיקון מכונות רק כאשר הן מתקלקלות באופן ספונטני גורם לזמן השבתה לא מתוכנן של ציוד - וללקוחות מאוד לא מרוצים שהעסק שלהם משתבש. בנוסף, עבודה תגובתית מקשה על תכנון משאבי כוח אדם, במיוחד כאשר מקצועני השירות הטובים ביותר כבר מתוזמנים יתר על המידה. 

    המעבר מגישה תגובתית של שירות הפסקה/תיקון למודל פרואקטיבי/תחזיתי מציע ללקוחות ולצוותי שירות בקרת עלויות טובה בהרבה, זמן פעולה תקינה מוגבר של הציוד וחוויית לקוח מעולה.
     

    5. אפשרו קבלת החלטות מדויקת בארגון כולו

    בינת שירות משלבת בצורה חלקה נתוני שירות עם ידע של כוח העבודה כדי ליצור תצוגה מקיפה יותר של הארגון שלך. עם תובנות עמוקות יותר, למנהלי שירות יש הבנה מדויקת יותר של כוח העבודה, הלקוחות והנכסים.

    נתונים המוצגים בשפה פשוטה יכולים להסביר מדוע בעלי הביצועים הטובים ביותר מסוגלים לבצע תיקונים במהירות רבה כל כך ובעלות נמוכה יותר. לעומת זאת, הוא יפרט מדוע חלק מחברי הצוות מתקשים לתקן ציוד ספציפי. בנוסף, הוא ידגיש לקוחות הנמצאים בסיכון להסלמה - ואף יתריע בפני הצוות כאשר הגיע הזמן לבצע ביקור שירות יזום.

    קבל הדגמה. ראו כיצד פלטפורמת בינת השירות של Aquant מספקת למובילי שירות בתעשיית ציוד ההון את היכולת לקבל החלטות פרואקטיביות ומבוססות נתונים.