על מה אנחנו מדברים כשאנחנו מדברים על פער מיומנויות כוח העבודה

על מה אנחנו מדברים כשאנחנו מדברים על פער מיומנויות כוח העבודה

מובילי שירות מנווטים בתעשייה משתנה. הם מלהטטים בין אתגרים מרובים שמחריפים את משוכות כוח העבודה שכבר קיימות, כולל:

  • גל פרישה
  • קושי לגייס עובדים מנוסים
  • שינויים בדרישות הלקוחות, הדורשים ערכות מיומנויות חדשות בקרב כוח העבודה
  • הצורך המונע על ידי המגיפה להגביל את הזמן המושקע באתרי עבודה

 
שינוי זה הותיר את מנהלי השירות נאבקים לשפר את כישוריהם של העובדים הזוטרים ולמחוק את פער הידע הקיים בין 25% מכוח העבודה בעלי הביצועים הגבוהים ביותר, לבין כל השאר.

אז איך זה קשור למחווני KPI של כוח העבודה? הכל. בדוח הביצועים של Field Service, ניתחנו כיצד רמת המיומנות של כוח העבודה משפיעה ישירות על ביצועי השירות.

בשיחות עם מובילי שירות בתחומים החל מארגוני מכשור רפואי ועד צוותי שירות של מכונות כבדות, אנו יודעים שאתם מרגישים את המשקל הזה עמוקות.  צוות לא מאוזן זהה לחוסר איזון בסירה. ומחווני ה- KPI שלך יורדים עם הספינה.
 

פער הידע יקר!

הרבעון התחתון של כוח העבודה עולה לארגונים 80% יותר מהרבעון העליון

בנוסף, 25 הראשונים של כוח העבודה עמוסים במשימות, נקראים לפתור את בעיות השירות המורכבות ביותר, ועדיין מתבקשים להדריך את הצוות הזוטר. חוסר איזון זה מוביל להתשה גבוהה, מורל נמוך ושירות לקוי.


 

ההזדמנות: מנף נתונים כדי להגדיל את הידע על כוח העבודה לקבלת החזר ROI גדול על שירותים

על ידי הבנה טובה יותר של ביצועי כוח העבודה ואימוץ כלים המוחקים את פער הידע בין העובדים, ארגוני שירות יוכלו להגדיל במהירות את הביצועים ולהפחית עלויות.  

  • ארגוני שירות שכוח העבודה שלהם היה בעל פער קטן יותר בין בעלי הביצועים הטובים ביותר לבין בעלי הביצועים הנמוכים יותר (פער מיומנויות נמוך) מציגים ביצועים גבוהים יותר באופן כללי לעומת ארגונים עם פער מיומנויות גבוה
  • שיפורים קטנים בכוח העבודה מסתכמים בהחזר השקעה גדול. הנה הסיבה:
    • הגדלת 25% התחתונים של כוח העבודה באופן צנוע לרמה של הביצועים הממוצעים שלך תביא לחיסכון של כמעט 17% בעלויות השירות
    • בנוסף, עזרה בקידום המתחרים שלך קרוב יותר לביצועים הטובים ביותר שלך תגדיל את החזר ההשקעה בעוד 17%
  • אם לכולם היה את הידע והכישורים לתפקד כמו 25% העליונים של כוח העבודה, ארגונים היו חוסכים 38% מעלויות השירות

 
הורד את דוח השוואת הביצועים המלא של Field Service כדי ללמוד על שיטות חסכוניות לשיפור מהיר של מיומנות כוח העבודה, לשיפור מחווני KPI ולהגדלת החזר ההשקעה המהיר בקרב צוות השירות כולו.