ארגוני השירותים כבר סובלים מתת-כוח אדם בשל מחסור בכוח אדם וגל פרישה של דור הבייבי בום. "התפטרות שקטה" עלולה להשפיע עוד יותר על ביצועי כוח העבודה ועל חוויית הלקוח. עם קצת עזרה מטכנולוגיה, מנהלי שירות יכולים להגדיל את מעורבות כוח העבודה. כך תעשה זאת.
הפילוסופיה של התפטרות שקטה היא לא לעזוב עבודה, אלא לעשות בדיוק את מה שהעבודה דורשת, לא פחות ולא יותר. זה אומר כבר לא לעשות מעל ומעבר ולסגת מהרעיון של "תרבות ההמולה" במאמץ למצוא איזון טוב יותר בין החיים לעבודה.
נקיטת צעדים להצבת גבולות בריאים בעבודה היא חשובה - ומשהו שכולם צריכים לעשות כדי למנוע שחיקה. עם זאת, תרבות "פרישה שקטה" היא צעד מעבר, והיא מדאיגה באופן מובן מנהיגים עסקיים ומנהלים בתעשיות שונות. יש הבדל בין עבודה כדי למצוא איזון טוב יותר בין עבודה לחיים לבין התנתקות מוחלטת. כוח עבודה מצליח מלא בעובדים בעלי מוטיבציה, מעורבות ומוטיבציה עצמית מכיוון שהם מוצאים משמעות והגשמה בעבודה שהם עושים.
מומחים טוענים כי למרות שלעשות פחות עשוי להרגיש טוב לעובדים בטווח הקצר, זה עלול לפגוע בקריירה שלך - ובחברה שלך - בטווח הארוך. זה יכול גם לגרום לקונפליקטים בין עובדים, מכיוון שחלק מהעובדים ירגישו שאחרים לא נושאים את משקלם. אז כיצד על מנהלי השירות בשטח להתייחס לתרבות ההתפטרות השקטה ואילו צעדים עליהם לנקוט כדי לשמור על מעורבות עובדיהם?
צייד את כוח העבודה שלך בטכנולוגיה הדרושה לו כדי לפעול במלוא הפוטנציאל שלו.
עזור לטכנאים ולצוותים שלך לעבוד בצורה חכמה יותר, לא קשה יותר. עובדים זקוקים למנהיגים ולמנהלים ישירים המציעים להם את הכלים, המשאבים והטכנולוגיה הדרושים המאפשרים להם לבצע את עבודתם במלוא הפוטנציאל שלהם. כאשר עובדים מרגישים שהם יכולים לבצע את עבודתם בצורה יעילה יותר, הם מעורבים יותר בעבודתם. מורל עובדים גבוה יותר = פרודוקטיביות מוגברת.
כלי אבחון מבוססי בינה מלאכותית כמו Intelligent Triage של Aquant יכולים לעזור לטכנאים להגיע לשורש הבעיה מהר יותר ולהשלים עבודות מבלי להיתקל במכשולים. סוג זה של טכנולוגיה מועיל לכל הדורות. טכנאים עם ותק נמוך יותר כבר לא צריכים להישען כל כך הרבה על טכנאים מנוסים לתמיכה כדי לפתור בעיה של לקוח. טכנאים בכירים יכולים להשקיע פחות זמן בהכשרת הדורות הצעירים במשימות פשוטות ויכולים להקדיש יותר זמן לעזור להם לצמוח בדרכים הוליסטיות יותר. ואפילו כוח העבודה המנוסה ביותר מקבל דחיפה במכונות חדשות או מורכבות במיוחד. מכיוון שהטכנולוגיה מסייעת לכל רמות הטכנאים לפתור את הבעיה מהר יותר, הם יכולים לנצל את הזמן הנוסף הזה ביום שלהם כדי להתמקד בתחומים אחרים של התפתחות מקצועית.
מנהיגים עסקיים צריכים להיות מסוגלים למדוד את הביצועים של העובדים שלהם
קשה לדעת אילו עובדים סובלים מביצועי יתר ואילו בביצועי חסר, אלא אם כן יש לך את הטכנולוגיה לנתח ולמדוד את הביצועים שלהם. פלטפורמות AI מסוימות נועדו למדוד באופן אובייקטיבי את ביצועי כוח העבודה, כך שמנהיגים יוכלו לזהות צרכי הכשרה, לראות היכן העובדים מצטיינים, לחפור בתחומים שעשויים להיות כשלים מוסדיים או מוצריים לעומת בעיות עובדים, ואפילו להדגיש את המועמדים הטובים ביותר למנטורים.
ארגוני שירות בשטח משתמשים ב - Service Insights כדי למדוד את ביצועי הצוותים שלהם. מנהל באחת מחברות המכשור הרפואי הגדולות תיאר את התוכנה כ"לוח תוצאות שבו אתה יכול לשקף את ביצועי הצוות שלך בדולרים אמיתיים, כמו גם ביעילות". סוג זה של אינטליגנציה נקודתית הוא הטוב משני העולמות עבור מנהלים ועובדים הנהנים מתוכניות הכשרה ממוקדות.
העובדים שרופים. הם זקוקים למשאבים שמורידים את העבודה מהצלחת שלהם.
רוב הענפים ממשיכים להיאבק במחסור בעובדים ובפערי מיומנויות. מינוף הכלים הנכונים המונעים על ידי בינה מלאכותית מעניק לארגוני שירות גישה למאגר מועמדים רחב יותר, ומאפשר להם לגייס אנשים מעולים ולהכשיר אותם בהיבטים הטכניים של העבודה. כלים כמו Service Intelligence משלבים את החוכמה של כוח העבודה המיומן ביותר עם מידע כמו חלקים, נתונים או משוב מכונה, ומכניסים את המידע הזה לכף היד, או לטלפון, של כל עובד. העובדים יתמודדו עם פחות מאבקים במהלך היום שלהם ויש להם את הזמן הנוסף והיכולת המנטלית לספק שירות לקוחות יוצא דופן. עובדים חדשים ירגישו בטוחים יותר. גישה זו למידע 24/7 תסייע להקל על העומס והעבודה הנוספת שלעתים קרובות מונחת על כתפיו של צוות מנוסה יותר.
כל השיפורים הקטנים הללו יעזרו להגביר את מעורבות העובדים, שהיא קריטית כעת יותר מאי פעם. מנהלי שירות צריכים להקשיב לעובדים שלהם, להבין היכן הם עלולים להיכשל או מדוע הם מתנתקים, ולהציע להם את הכלים הדרושים להם כדי לבצע את עבודתם בצורה יעילה יותר. התנתקות עובדים היא לעתים קרובות תוצאה של שחיקה, ולכן זה קריטי שמנהיגים יהיו פרואקטיביים לפני שהעובדים שלהם נתקלים בקיר. בינה מלאכותית כאן כדי לעזור לטכנאים העמוסים שלך למצוא את האיזון בין העבודה לחיים האישיים שהם מחפשים.
