דור המילניום ודור ה-Z מהווים כיום יותר משליש מכוח העבודה, ובעשור הקרוב, שני הדורות הללו צפויים להוות 60% מהמבוגרים העובדים. בענף השירותים ניכר השינוי בכוח העבודה. עם פרישת דור הבייבי בום, התעשייה מתמודדת עם כוח עבודה בתנופה, המאזן בין הדרישות של משיכת האוכלוסייה המתמצאת בטכנולוגיה ושיתופית, תוך התמודדות עם פער מיומנויות שירות עבור המגויסים הנכנסים.
למרבה המזל, אין צורך במתמטיקה חדשה כדי למשוך ולשמר את דור המילניום ודור ה-Z, אלא רק הבנה בסיסית של מה מניע ומעורר השראה בדור הבא.
3 דרכים למשוך, לשכור ולשמר כישרונות מדור המילניום ודור ה-Z
1. מנף את הטכנולוגיה העדכנית ביותר בארגון כולו
מתהליכי הגיוס הראשוניים ועד לכלי העבודה היומיומיים, טכנולוגיה מיושנת היא תפנית גדולה עבור הדמוגרפיה הדיגיטלית.
סקר Yello משנת 2019 מצא כי לבני דור ה-Z יש ציפייה בסיסית שמעסיקים ישתמשו בטכנולוגיה עדכנית לתהליך הגשת הבקשה וכי הפלטפורמות ידידותיות למובייל. רבע (26%) מבני דור ה-Z אומרים כי מחסור בטכנולוגיה בתהליך הגיוס ימנע מהם להתקבל לעבודה בחברה. רק 15% מבני דור המילניום ו-13% מדור ה-X הסכימו.
כשמדובר בשימוש בטכנולוגיה בעבודה, בני דור המילניום ודור ה-Z רוצים להשתמש (ולשלוט) בכלים העדכניים והטובים ביותר שיעזרו להם לבצע את עבודתם בצורה יעילה יותר. בוובינר שנערך לאחרונה עם רוג'ר סמלצ'ר מ-United Service Technologies, הוא הסביר כיצד יש לו את אחד מצוותי השירות הצעירים ביותר בתעשייה, והטכנולוגיה היא המפתח לשמירה על מעורבותם.
הוא מפרט כיצד מהנדסי שירות צעירים משתמשים בכל דבר, החל מאפליקציות מובייל ומדיה חברתית וכלה בכלי AI כדי ללכוד ממצאים ולשתף תיקונים או פריצות חדשים עם הצוות. הוא גם מציין כי הצוות הזוטר נרגש להשתמש בטכנולוגיה העדכנית ביותר המסייעת להם לרסק מדדי שירות יומיים ולטפח קידום קריירה לטווח ארוך.
2. הפוך את העבודה לשיתופית
כוח העבודה בעל הידע הטכנולוגי התרגל לשתף פעולה בזמן אמת בכל היבט של החיים ומביא העדפות אלה למקום העבודה. בעוד שההנחה הרווחת היא שהצעירים ביותר בכוח העבודה מסתמכים אך ורק על כלים דיגיטליים, דור ה-Z, ובמידה פחותה יותר, בני דור המילניום, מעדיפים לנצל את כל האפשרויות שלהם, ומראים רצון לאינטראקציות פנים אל פנים, גם כדרך להישאר מחוברים במקום העבודה. ויש גם רצון למשוב מתמשך על התרומות שלהם בעבודה.
מה זה אומר עבור תעשייה שבה מהנדסי שטח נמצאים לעתים קרובות לבד באתרי עבודה? כלים המאפשרים לכוח העבודה להרגיש מחובר ולגשת למידע ולעצות המדויקים ביותר מכל רחבי הארגון יניעו תחושה של הישג אישי ותוצאות שירות מוצלחות יותר.
"בניגוד לדורות קודמים, בני דור המילניום מסתמכים לעתים רחוקות יותר על המומחיות הנטענת של אדם יחיד, ובוחרים להתייחס לכל מאגרי המידע כמו גם לצוות בכללותו לפני ביצוע אחריות", ציינה Worldwide Business Research במחקר Field Service שלה.
בניית שיתוף פעולה בזרימות עבודה יומיומיות ואימוץ טכנולוגיה לטיפוח קהילת ידע קולקטיבית היא דרך להרחיב את תחושת האחווה בצוותי השירות.
3. קידום למידה מתמשכת
פיתוח מקצועי נמצא בראש סדר העדיפויות של דור המילניום ודור ה-Z. על פי סקר של דלויט, כשנשאלו מדוע הם לא מרוצים מעבודה או מתכננים לעזוב משרה לאחר פחות משנתיים, הגורם העליון היה חוסר שביעות רצון מהשכר, הגורם השני בחשיבותו היה היעדר מספיק הזדמנויות לקידום, ופיגור רק במקום השלישי, שתי הקבוצות ציינו מחסור בהזדמנויות למידה והתפתחות.
שני דורות אלה להוטים לקידום הקריירה, והם אינם מעוניינים בלמידה בסגנון ניהול ידע מסורתי - שאינו יעיל בנוף השירות של היום, בכל מקרה.
במקום זאת, שתי הקבוצות הראו להיטות לחונכות תוך כדי עבודה יחד עם כלים דיגיטליים המאפשרים להם ללמוד תוך כדי תנועה ולשתף את ממצאיהם עם עמיתים. ניצול כוח העבודה בעל המוטיבציה הזו ועמידה בציפיות שלהם ואף מעבר להן הוא המפתח להסתגלות מוצלחת לשינויים אלה.
רוצים ללמוד עוד על האופן שבו חברות שירות מושכות ומשפרות מיומנויות של עובדים חדשים מדור המילניום ודור ה-Z? האזן לוובינר עם United Service Technologies. הצוות של United Service Technologies יוצר את ארגון השירות של העתיד באמצעות כוח אדם יצירתי ואימוץ טכנולוגיית AI, כולל Aquant.
