Aquant מכריזה על ביקורת אחריות חכמה כדי להאיץ את טרנספורמציית השירות

Aquant מכריזה על ביקורת אחריות חכמה כדי להאיץ את טרנספורמציית השירות

תביעות אחריות היא תעשייה של 50 מיליארד דולר שארגונים התעלמו ממנה במהלך תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית. עם מעט תובנה לגבי כמה כסף מבוזבז, שניים עד ארבעה אחוזים מהכנסות החברה נעלמים לתוך חור שחור של הונאה או אי התאמות. כיום, הוצאות אלה נחשבות לעלות עשיית עסקים עבור יצרני מוצרים, אבל הן לא חייבות להיות.

כדי לשלוט בעלויות מיותרות תוך הבאת תהליכים מונחי נתונים לתביעות אחריות (ומעבר לכך), Aquant יצרה ביקורת אחריות חכמה. המוצר מבוסס הבינה המלאכותית מאפשר לארגונים למנף כמויות גדולות של נתוני אחריות, ולהפחית את עלויות השירות באמצעות עיבוד תביעות מהיר ומדויק יותר.

הפלטפורמה מבוססת הבינה המלאכותית של Aquant מסווגת ומתעדפת נתונים נפרדים, ומסייעת למנהלי אחריות לעבד או לדחות במהירות תביעות בסיכון גבוה. בנוסף, הטכנולוגיה של Aquant מגשרת על פער הנתונים הקיים בין תהליך ניהול האחריות לבין מחלקות אחרות ברחבי הארגון. עם חוט דיגיטלי חדש זה, ארגונים יכולים למלא חלק חסר בפאזל השינוי כדי לחזק תוצאות שירות חיוביות ולהניע חדשנות בהנדסת מוצר, מכירות ושיווק.

עם ביקורת אחריות חכמה, ארגונים:

  • צמצם את בזבוז האחריות ואת זמני הטיפול
  • עודד שיטות עבודה מומלצות לשירות בקרב רשת הספקים שלהם כדי לספק חוויות לקוח יוצאות דופן
  • הניע לולאה סגורה של חדשנות כדי להזין את הבינה בחזרה לשאר הארגון

 

"הגיע הזמן לשחרר את מחלקות האחריות מחוסר היעילות של תהליכים ידניים ולהביא אותם למאה ה-21 כמרכיב מרכזי בטרנספורמציות דיגיטליות", אמר אסף מלוחנה, נשיא ומייסד שותף של Aquant. "כיום, מנהיגים מקבלים מגוון רחב של חוסר עקביות מכיוון שלא היה משתלם למנהלי תביעות להרחיב את התהליך. ביקורת אחריות חכמה מוסיפה ROI על ידי הנחיית מנהלי תביעות במקרים שיש להם את ההשפעה הגדולה ביותר על השורה התחתונה תוך מתן מסגרת ברורה מדוע תביעה חורגת מהפרמטרים הרגילים".

ביקורת אחריות חכמה מעניקה לצוותים דיוק ומהירות הודות לבינה מלאכותית ועיבוד שפה טבעית. הטכנולוגיה מנתחת נתונים ממקורות מרובים כדי לזהות ולהתריע במהירות בפני מנהלי אחריות על תביעות בסיכון גבוה לבדיקה על ידי ניתוח:

  • היסטוריית שירות נכסים
  • ביצועי ספק שירות
  • מגמות התנהגותיות של לקוחות
  • חריגות בעלות, בשירות או בקריטריונים אחרים

 

"כלים דיגיטליים משופרים כמו בינה מלאכותית הם קריטיים מעבר לשיפור התפעול היומיומי של מחלקות האחריות. יצרנים וארגוני שירות צריכים לראות בתהליך ניהול האחריות הזדמנות נוספת לספק ערך ללקוחות. כאשר מחלקות ניהול אחריות נכללות בפרויקטי טרנספורמציה גדולים יותר, נתונים אלה הופכים לסוכן שינוי מרכזי נוסף במהלך לספק שירות יוצא דופן בכלכלת החוויה החדשה".
 
— אלי פינדר, מנהל תוכניות, חדשנות בשירות ומוצרים מחוברים, IDC


למד עודהצטרפו לדובר האורח אלי פינדר, מנהל התוכנית, Service Innovation and Connected Products IDC, ול-Aquant לוובינר שיתקיים ב-19 באוגוסט אחריות + בינה מלאכותית: הסמינר המקוון "החזית הבאה בטרנספורמציית שירות".

פינדר יוביל את הדיון האינטראקטיבי, וישתף תובנות ומגמות על האופן שבו ארגונים מובילים חושבים מחדש על תהליכי אחריות וממנפים טכנולוגיה חדשה, כולל בינה מלאכותית כדרך לשפר את חוויית הלקוח, לשפר את היעילות ולמצוא נתיבים חדשים ליצירת הכנסות.