3 דרכים שבהן נתוני שירות ישנו את העסק שלך

3 דרכים שבהן נתוני שירות ישנו את העסק שלך

מעוניין להתניע – ולהצליח – במסע הטרנספורמציה הדיגיטלית של הארגון שלכם? 

ראשית, עליך להבין מה עובד (ולא עובד) בארגון שלך. רק אז תוכלו לתכנן היכן להקצות משאבים, ואילו תחומים בעסק זקוקים לשינוי קטן או לשינוי גדול.

וכדי למצוא תשובות אלה, עיין בנתונים שלך ברחבי הארגון. 

כאשר הם ממונפים כראוי, הנתונים שלך מכילים המון מידע שאולי לא יהיה גלוי במבט ראשון. ועם מערך הנתונים הנכון, עסק יכול לקבל תובנות שיכולות להעצים הנדסה, מכירות, כספים, שרשראות אספקה ועוד - ובסופו של דבר לעזור לך להתמקד בתחומים ובתהליכים שדורשים התאמה.

ללא תשתית עובדתית, איך אתה קובע סדרי עדיפויות לארגון שלך? וללא סדרי עדיפויות מוגדרים, כיצד תוכלו להתחיל להתקדם במסע השירות שלכם? לא משנה באיזו דרך אתה מסובב אותו, ללא נתונים בסיסיים, אתה מגשש בחושך. הנה שלוש דרכים שבהן נתוני שירות יכולים להשפיע על העסק שלך - לטובה.
 

1. עדכנו את בעלי העניין.

כדי שארגון יפעל בצורה חלקה, כל המחלקות צריכות לעבוד במקביל. וכשמדובר במידע על הנכסים שלך, כל הנתונים שאתה יכול לספק לצוות שלך הם יקרי ערך. לדוגמה, צוות השירות שלך זקוק לתובנות כדי לנהל את העסק, הנדסה תלויה במשוב על מוצרים, Marketing משתמש בתובנות כדי ליידע הודעות וקמפיינים, ו- Sales נהנה מ- Intel על שביעות רצון הלקוחות. איסוף הסוג הנכון של תובנות מהנתונים שלך מבטיח שלכל הצוותים יש את המידע הדרוש להם כדי לבצע את עבודתם היטב ובסופו של דבר ליצור חוויית לקוח אופטימלית.
 

2. חדש, נהל ושפר את כל חלקי הארגון שלך – מלקוחות, דרך מחלקות פנימיות ועד מחווני KPI.

איסוף נתונים הוא השלב הראשון בבניית שותפויות אסטרטגיות הן עם הלקוחות והן בתוך החברה שלך. הנתונים שלך יכולים לתפקד כ"מפה" של הארגון שלך - תוך התמקדות בעלויות גבוהות מהממוצע, חוסר יעילות, בעיות ציוד ועוד. אבל מעל לכל, הנתונים שלך יכולים לשמש גם כדי לעזור לך לפתור את האתגרים האלה. החדשות הטובות? "למרבה המזל, לרוב האנשים כבר יש הרבה נתונים - מרישומי מפעילים ועד צוותים שמבצעים בדיקות איכות - ורק צריכים ללמוד איך למנף אותם", ציין סשה איליוכין, סמנכ"ל תפעול שירות לקוחות בטטרה פאק, במהלך פרק של Service Intel Podcast

 

3. זהה ופתור בעיות שירות – לפני שהן יוצאות משליטה.

אינטראקציות ללא מאמץ הן המפתח לזכייה בלבבות ובארנקים, והלקוחות מצפים לרמה מסוימת של שירות. ארגונים זקוקים לדרך לראות את כל נוף השירות שלהם, ללחוץ על מחווני KPI, לזהות דפוסים מדאיגים ולספק וואו! רגעים שגורמים להם להתבלט. הנתונים שלך יכולים לעזור לזהות לקוחות שאינם חווים את השירות הנהדר שאתה עשוי לחשוב שאתה מספק - ועוזרים לך לזהות מגמות מדאיגות ולמתן אותן לפני הלקוח מתקשר מתוך כעס. זה שומר על הלקוחות מרוצים, ומקטין את הסבירות שהם יעברו לספק שירות אחר. "נאמנות לא מתרחשת רק – היא מונעת על ידי סדרה של פעולות והתנהגויות, וזה לא במקרה או בצירוף מקרים", אומר טאג' מיאן מ-Domestic General ב פרק עדכני של Warranty Intel Podcast. "נאמנות היא לספק הרבה יותר מסתם שירות בסיסי לצרכנים - והיא יכולה לקצור תוצאות מדהימות אם עושים את זה נכון".
 

מוכן לקבל את התובנות של הנתונים שלך?

זה די פשוט – אם אתה לא יכול למדוד את זה, אתה לא יכול לנהל את זה. גלה כיצד נתוני החברה שלך נראים בדוחות Service Insights. צרו קשר עכשיו ב[email protected].