Vereinigte Service-Technologien: Einstellung, Bindung und Verwaltung einer Mehrgenerationen-Belegschaft

Die Anforderungen an das Kundenerlebnis sind höher denn je. In jeder Folge von Aquant's Service Intel Podcastsetzen wir uns mit führenden Unternehmen zusammen, die die Messlatte höher legen und unglaubliche Erfahrungen für ihre Kunden schaffen. Diese Spitzenvertreter der Branche haben sich bereit erklärt, ihre Erfahrungen mit der heutigen Servicelandschaft mit uns zu teilen, damit unsere Hörer nicht nur inspiriert werden, sondern auch ihre eigenen Servicepläne umsetzen können, die die Messlatte höher legen.

In einer kürzlich erschienenen Folge haben wir Rodger Smelcer, Präsident von United Service Technologies (UST), einem führenden Anbieter von Wartungs- und Reparaturdienstleistungen für Großküchen, Kühlsysteme und HLK-Anlagen, eingeladen. Rodger teilte seine auf persönlichen Erfahrungen beruhenden Erkenntnisse über die Einstellung, Bindung und Verwaltung einer Belegschaft mit mehreren Generationen. 

Die Herausforderungen im Zusammenhang mit der Verwaltung einer generationenübergreifenden Belegschaft haben sich im Laufe der Jahre noch verschärft, da die Qualifikationsunterschiede immer größer werden. Jede Generation hat andere Werte, Erfahrungen und Einstellungen, die ihre Arbeitsethik und Erwartungen prägen. Um eine generationenübergreifende Belegschaft effektiv zu führen, müssen Unternehmen diese Unterschiede verstehen und ein Arbeitsumfeld schaffen, das den Bedürfnissen aller gerecht wird.
 

Einstellung und Bindung von Mehrgenerationen-Arbeitskräften

Bei der Einstellung von Mitarbeitern, die mehrere Generationen umfassen, sucht UST nach Personen, die die Grundwerte des Unternehmens teilen, darunter Integrität, Kundendienst und Sicherheit. Rodger betonte, wie wichtig es ist, Mitarbeiter zu finden, die gut zur Unternehmenskultur passen und unabhängig von ihrem Alter über gute Soft Skills verfügen. Die Rekrutierungsstrategie von UST umfasst die Nutzung mehrerer Kanäle, um potenzielle Kandidaten zu erreichen, darunter Online-Jobbörsen, soziale Medien und Empfehlungen von bestehenden Mitarbeitern. Roger wies auch darauf hin, dass das Unternehmen erfolgreich sowohl Mitarbeiter mit Erfahrung in der Automobilindustrie als auch Militärveteranen eingestellt hat, die oft über wertvolle Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen, die sich auf die Branche von UST übertragen lassen.

Die Bindung von Mitarbeitern verschiedener Altersgruppen kann eine Herausforderung sein, da jede Generation andere Prioritäten und Erwartungen hat. Die jüngeren Generationen sind heute weniger an einer Karriere im Außendienst interessiert als noch vor 20 Jahren, und Jobwechsel sind viel häufiger als früher. Laut Roger hat UST Erfolg mit dem Angebot von Standardleistungen wie einem umfassenden Leistungspaket, einschließlich Krankenversicherung, Altersvorsorge und bezahlter Freizeit. Darüber hinaus sieht das Unternehmen das Angebot von Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten als wichtigen Vorteil an, der für Mitarbeiter, die ihre Karriere vorantreiben wollen, interessant sein kann.

Roger betonte, wie wichtig es ist, ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen, das den Bedürfnissen aller gerecht wird. So hat die UST beispielsweise eine "Lebenslaufkultur", was bedeutet, dass ihre Mitarbeiter nicht nur die Fähigkeiten und Kenntnisse erwerben, die sie für ihre berufliche Entwicklung benötigen, sondern dass die UST ihnen auch hilft, diese Fähigkeiten zu dokumentieren.
 

Management einer Mehrgenerationen-Belegschaft

Das Management einer generationsübergreifenden Belegschaft erfordert einen flexiblen Ansatz, der sich an die Bedürfnisse der einzelnen Generationen anpassen lässt. Roger wies darauf hin, dass das UST-Führungsteam darin geschult wird, wie man effektiv mit Mitarbeitern verschiedener Altersgruppen kommuniziert. Dazu gehört auch das Verständnis des Kommunikationsstils, der Arbeitspräferenzen und der Karriereziele der einzelnen Generationen.

Die UST hat eine flache Organisationsstruktur im Gegensatz zu einer mit zahlreichen Führungsebenen. Das bedeutet jedoch nicht, dass sie Mitarbeiter, die es verdienen, nicht anerkennen und befördern. Roger sagte: "Der beste Weg, befördert zu werden, ist, jemanden zu befördern, der unter dir steht. Wenn du sie beförderst, wirst auch du befördert." Er betonte auch, wie wichtig es ist, den Beitrag eines jeden Mitarbeiters zum Unternehmen anzuerkennen und zu würdigen. Bei UST finden regelmäßig Anerkennungsgespräche statt, die dazu beitragen können, die Arbeitsmoral zu verbessern und ein Gemeinschaftsgefühl unter den Mitarbeitern zu schaffen.

Die Verwaltung einer Belegschaft kann ein holpriger Weg sein, aber jedes Unternehmen kann dies mit den richtigen Strategien reibungslos bewältigen. Die Vorgehensweise der UST bei der Einstellung, Bindung und Verwaltung von Mitarbeitern unterschiedlicher Altersgruppen gibt wertvolle Hinweise darauf, wie Unternehmen ein positives Arbeitsumfeld schaffen können, das den Bedürfnissen aller gerecht wird. Durch die Konzentration auf Kernwerte, das Angebot umfassender Sozialleistungen und die Schaffung eines flexiblen Arbeitsumfelds hat UST Top-Talente aus verschiedenen Generationen angezogen und gehalten, was dem Unternehmen geholfen hat, auf seinem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.

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