Service Hero™, die neue mobile Triaging-App von Aquant, befähigt Reparaturtechniker, Experten für alle wichtigen Haushaltsgeräte und Marken zu werden

Service Hero™, die neue mobile Triaging-App von Aquant, befähigt Reparaturtechniker, Experten für alle wichtigen Haushaltsgeräte und Marken zu werden

Bei unserer Arbeit mit Dienstleistungsunternehmen und Fachleuten auf der ganzen Welt haben wir eine gemeinsame Herausforderung festgestellt: eine immer größer werdende Wissenslücke. 

Wir haben auf die Anforderungen der Branche gehört und uns sofort an die Arbeit gemacht, ein benutzerfreundliches, umfassendes Tool zu entwickeln. Heute sind wir stolz auf die Einführung von Service Hero™ für Haushaltsgerätevorzustellen, eine neue mobile Triagierungslösung, die Probleme mit allen wichtigen Haushaltsgeräten und Marken behebt - und jeden Servicetechniker zum Experten macht.

"Wir haben die mobile Triage-App entwickelt, um Servicetechniker dabei zu unterstützen, Probleme schneller zu lösen, selbstständiger zu werden und eine höhere Erfolgsquote zu erzielen", so Edwin Pahk, VP of Product Marketing and Business Development bei Aquant. "Service Hero™ verbessert Schlüsselfaktoren wie First Time Fix-Raten, die vor Ort verbrachte Zeit und die Kundenzufriedenheit."
 

 

Erhalten Sie sofortigen Zugriff auf Informationen zur Reparatur von Haushaltsgeräten - direkt von den Experten

Mit dem Eintritt jüngerer Hausgerätetechniker in den Arbeitsmarkt gehen ihre erfahreneren Kollegen in den Ruhestand - und nehmen ihre jahrzehntelange Erfahrung mit. Ohne Zugang zu On-Demand-Wissen können die Techniker die Reparaturen nicht nach bestem Wissen und Gewissen durchführen. Infolgedessen werden bei vielen Reparaturen übermäßig viele Techniker angerufen, was zu mehreren zukünftigen Besuchen und einem unbefriedigenden Kundenerlebnis führt. 

So macht Service Hero™ aus jedem Hausgerätetechniker einen erfahrenen Experten, unabhängig von seiner Erfahrung oder Ausbildung:

  1. Führen Sie eine mobile Triage für alle wichtigen Haushaltsgerätemarken und -modelle durch. Von Samsung, Whirlpool und Frigidaire bis hin zu GE, LG, KitchenAid, Maytag und mehr bietet Service Hero™ eine mobile Triagierung für die wichtigsten Marken - einschließlich der neuesten Modelle. Auf der Grundlage der ausgewählten Marke, des Modells und des gemeldeten Problems erstellt der Algorithmus von Aquant eine Diagnose und schlägt die wahrscheinlichste Reparatur und die benötigten Teile vor. Dies hilft den Technikern, das Problem schnell an der Wurzel zu packen und die bestmögliche Reparatur durchzuführen.
  2. Greifen Sie auf bewährte Praktiken von erfahrenen, zertifizierten Technikern zurück. Das bedeutet, dass die Techniker immer Zugang zu genauen Reparaturinformationen haben, die auf realen Szenarien basieren. Und das Beste von allem? Service Hero™ verbessert sich ständig selbst: Es zeichnet die endgültige Lösung auf und merkt sie sich für künftige Besuche, damit die Techniker wissen, was zu tun ist, wenn ein ähnliches Problem erneut auftritt.
  3. Lesen Sie gezielte Wissensartikel für zusätzliche technische oder Reparaturinformationen. Benötigen Sie zusätzliche Informationen zu einem bestimmten Gerät oder einer bestimmten Funktion? Greifen Sie sofort auf eine solide Datenbank mit Wissensartikeln und Master-Appliances aller Art zu.

 

Beginnen Sie damit, den Service aus allen Blickwinkeln zu verbessern.

Möchten Sie Service Hero™ für Haushaltsgeräte in Aktion sehen? Fordern Sie noch heute eine kostenlose Testversion an.