Natürliche Sprachverarbeitung: Wissenstransfer in Ihrem globalen Serviceteam

Natürliche Sprachverarbeitung: Wissenstransfer in Ihrem globalen Serviceteam

Tools für die Verarbeitung natürlicher Sprache und künstliche Intelligenz (KI) können den Mitarbeitern helfen, die kollektive Erfahrung von Kollegen auf der ganzen Welt zu nutzen und sicherzustellen, dass wichtige Informationen nicht in der Übersetzung verloren gehen.

Ihr globales Unternehmen hat unzählige Ressourcen und Stunden in die Übersetzung und Lokalisierung Ihrer internen Dokumentation und Ihrer kundenorientierten Inhalte gesteckt. Trotzdem ist es wahrscheinlich, dass wichtiges Stammeswissen falsch übersetzt wurde. Wenn Sie die Erkenntnisse Ihrer globalen Belegschaft nicht erfassen, führt dies zu Inkonsistenzen bei der Bereitstellung von Dienstleistungen in den von Ihnen bedienten Märkten, was sich auf die Kundenzufriedenheit und -bindung auswirkt.

Hier erfahren Sie, wie Sie einen nahtlosen Wissenstransfer in Ihrer gesamten Serviceorganisation implementieren können, unabhängig von den Sprachen, die Ihr globales Team spricht.
 

Wissensmanagement-Prozesse brauchen ein neues Gesicht

Wie man eine globale Belegschaft ausbildet

Wie sieht eine Schulung aus, wenn Ihre Mitarbeiter zwischen 21 und 71 Jahre alt sind und ein Dutzend verschiedener Sprachen sprechen? Für viele globale Organisationen werden diese Schulungsherausforderungen durch die Übernahme globaler Unternehmen, die ihre eigenen bewährten Verfahren, Kulturen und Systeme haben, noch verschärft.

Veraltete Handbücher und veraltete Handbücher Ansätze des Wissensmanagements diese Gräben nicht überbrücken. Legacy-KMS-Plattformen enthalten alte Informationen, die nicht übersetzt werden können.

"65 % der Außendienstunternehmen verwenden veraltete Schulungsmethoden wie Klassenzimmer, Vorlesungen und traditionelle Medien, obwohl die Branche in eine technologische Revolution in diesem Bereich eintritt."

WBR-Forschung

Fortschrittliche natürliche Sprachverarbeitung ist der Schlüssel

Was wäre, wenn Ihre zuverlässigsten Techniker in Toledo die Außendiensttechniker Ihrer neuen Niederlassung in Peking schulen könnten? Sie würden sich schneller einarbeiten und bessere Leistungen erbringen, aber Sprache und Entfernung verhindern dies.

Die Technologie der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) überwindet diese Barrieren. NLP leitet die Bedeutung von freiem Text ab - diese wertvollen Informationen in Technikernotizen, Kundentickets und Arbeitsaufträgen, die bisher unmöglich zu bewerten und zu nutzen waren. Fortschrittliche Tools werten alle Ihre Daten aus verschiedenen Systemen aus und lernen das einzigartige Servicevokabular Ihres Unternehmens, indem sie gängige Wörter und Ausdrücke analysieren, die von Mitarbeitern und Kunden verwendet werden, um servicebezogene Symptome und Lösungen zu beschreiben.

Sie nutzen dieses Wissen dann, um die Bedeutung von Freitextnotizen zu extrapolieren. Eine KI-Plattform kann Ihrem Team dieses Wissen in mehreren Sprachen zugänglich machen. Jetzt können die verborgenen Wissensnuggets Ihrer Toledo-Techniker die Herangehensweisen Ihres Teams in Peking leiten – und umgekehrt.
 

KI-basierte Vorhersagen für Service-Herausforderungen anbieten

Um eine konsistente Serviceerbringung in allen Regionen zu gewährleisten, müssen Sie Daten nicht nur interpretieren, sondern sie auch für Ihr Team nutzbar machen. Investieren Sie in eine Technologie, die auf der Grundlage des durch NLP gewonnenen Wissens maßgeschneiderte Empfehlungen für die Lösung jedes Serviceproblems ausspricht. Ihre Contact Center- und Außendienstteams können auf der Grundlage der kollektiven Erfahrungen Ihres Unternehmens auf der ganzen Welt durch die Lösung jedes Kundenproblems geführt werden. Die Algorithmen lernen aus dem, was im Laufe der Zeit funktioniert, und berücksichtigen die feinen Unterschiede in Kultur und Umgebung, die sich auf die Lösung von Problemen auswirken können.

Ein Beispiel: Wenn es in der Vergangenheit feuchtes Wetter gab, das sich auf die Zahnräder eines bestimmten Gerätetyps auswirkte, kann das System Ihre Techniker in tropischen Regionen auffordern, bei der Diagnose von Kundenproblemen zu prüfen, ob die Zahnräder klemmen.

Ein KI-basierter Ansatz für den globalen Wissenstransfer kann die mit der Skalierung eines multinationalen Serviceteams verbundenen Wachstumsschmerzen lindern. Ihr gesamtes globales Team kann auf dem Niveau Ihrer erfahrenen Experten arbeiten und für positive Kundenerlebnisse in allen Märkten sorgen.

Wenden Sie sich an Aquant, um zu erfahren, wie unsere Tools die natürliche Sprachverarbeitung nutzen, um Dienstleistungsunternehmen in die Zukunft zu führen.