Aquant kündigt eine 70-Millionen-Dollar-Finanzierungsrunde der Serie C an, um die Dienstleistungsbranche mit künstlicher Intelligenz zu revolutionieren

NEW YORK (6. Oktober 2021) - Aquant, die führende Service-Intelligence-Plattform, die Serviceleitern, -mitarbeitern und -teams die wichtigsten Informationen liefert, die sie in jeder Situation benötigen, hat eine Serie-C-Finanzierung in Höhe von 70 Millionen US-Dollar erhalten. Die Investition wird das Wachstum und die Weiterentwicklung der branchenführenden Service Intelligence-Technologie unterstützen.

Die Finanzierungsrunde wurde von Qumra Capital, Insight Partners und Pitango Growth geleitet. Die bisherigen Investoren Lightspeed Venture Partners und Angular Ventures beteiligten sich ebenfalls an der Runde, ebenso wie die neuen Investoren Schneider Electric Ventures und Claltech.

Aquant hat nun insgesamt 110 Millionen US-Dollar aufgebracht. Das Unternehmen wird das frische Kapital nutzen, um sein schnelles Wachstum zu unterstützen und die Anwendungsfälle zu erweitern, um seine Position als führender Anbieter von Service Intelligence in jedem Markt für jedes Unternehmen, das Dienstleistungen anbietet, zu stärken. Um die globale Expansion zu beschleunigen, wird Aquant seine Teams in den Bereichen Technik, Kundendienst und Markteinführung ausbauen und zusätzliche Stellen in den USA, Europa und Israel schaffen. Die Finanzierung wird auch die kontinuierliche Innovation der Plattform für künstliche Intelligenz vorantreiben, einschließlich der Entwicklung von Spitzentechnologie, die strukturierte und unstrukturierte Daten kombiniert und das Stammeswissen von Experten nutzbar macht.

"Um im Servicegeschäft zu gewinnen, reicht es heute nicht mehr aus, nur Probleme zu lösen", sagt Shahar Chen, CEO und Mitbegründer von Aquant. "Unternehmen müssen auch ein hervorragendes Serviceerlebnis bieten. Und wenn sie ein hervorragendes Erlebnis bieten, wird der Service für die Kunden mehr als nur 'Wartung' - er wird zur Magie."

Mithilfe von fundiertem Service-Know-how und spezialisierter natürlicher Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP) versteht Aquant alle Servicedaten, kombiniert sie mit Stammeswissen und stellt Serviceleitern, Technikern und Außendienstmitarbeitern genau dann die wichtigsten Informationen zur Verfügung, wenn sie sie brauchen.

Der Service hat sich über Jahrzehnte hinweg kaum verändert, befindet sich aber jetzt an einem Wendepunkt. Die Unternehmen versuchen, die Art und Weise, wie sie ihren Service erbringen, zu verändern. Von Serviceleitern wird erwartet, dass sie einen außergewöhnlichen Service bieten, um die Marke zu differenzieren. Von ihnen wird außerdem erwartet, dass sie aus Servicedaten abgeleitete Kundeneinblicke liefern, die Führungskräften und Frontline-Managern helfen, strategische Geschäftsentscheidungen in allen Geschäftsbereichen zu treffen, einschließlich Service, Produktentwicklung, Vertrieb und mehr.

Das rasante Wachstum von Aquant ist ein direktes Ergebnis der Unterstützung von Unternehmen aller Größenordnungen bei diesen transformativen Veränderungen. Das Unternehmen verschafft Serviceleitern die nötigen Einblicke in ihr Geschäft und ermöglicht es ihnen, proaktive, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, gefährdete Kunden zu identifizieren, die Anlagenleistung zu verstehen, Compliance-Risiken zu erkennen und vieles mehr. Die KI-gestützte Technologie trägt auch dazu bei, den Fachkräftemangel zu beseitigen, indem sie der gesamten Belegschaft Zugang zu Informationen verschafft, die zuvor in Datenbanken oder in den Köpfen langjähriger Techniker gespeichert waren.

Führende Marktforscher wie Gartner Research haben festgestellt, dass der Bedarf an Service Intelligence in der gesamten Branche noch nicht gedeckt ist und verweisen auf das große Potenzial von maschinellem Lernen und Data Mining zur Steigerung der Effizienz des Außendienstes.

Die firmeneigene Service-Intelligence-Plattform von Aquant nutzt künstliche Intelligenz, um unstrukturierte Daten, Stammeswissen und Branchenkenntnisse zu erfassen. Diese Kombination gibt Serviceleitern aussagekräftige Einblicke in den Zustand ihrer Organisation und ermöglicht ihnen, datengestützte Entscheidungen zu treffen. Außerdem können Servicetechniker mit dem richtigen Wissen und den richtigen Teilen zur richtigen Zeit am richtigen Ort sein, um technische Probleme sofort zu lösen. So wird jedes von Aquant unterstützte Kundenerlebnis zu einer magischen Service-Interaktion.

"Aquant revolutioniert die Service-Intelligenz und ist aufgrund seiner Fachkompetenz und Datenkenntnis gut positioniert, um diesen großen Markt anzuführen. Ihre Technologie ermöglicht es Unternehmen, sich auf das zu konzentrieren, was sie gut können, und lindert damit eine der größten geschäftlichen Herausforderungen unserer Zeit", so Sivan Shamri Dahan, Managing Partner bei Qumra Capital. "Wir freuen uns sehr, mit dem Unternehmen zusammenzuarbeiten, während es sein schnelles Wachstum fortsetzt, um die Serviceerfahrungen deutlich zu verbessern."

Service Intelligence löst einen zunehmend problematischen Talentmangel in der Außendienstbranche, indem es neuen Mitarbeitern den Zugang zu jahrzehntelangem technischem Wissen, Kundendaten und Servicehistorie ermöglicht. Da die geburtenstarken Jahrgänge (Baby Boomers) weiterhin aus dem Technikerbereich ausscheiden und jüngere Mitarbeiter der Millennials und der Generation Z ihre Positionen besetzen, wird der Austausch von Wissen und die effektive Nutzung von Daten immer wichtiger.

"Die Kunden vertrauen auf das KI-gestützte Angebot von Aquant, da es im Gegensatz zu generischen KI-Lösungen auf die Bedürfnisse des Dienstleistungssektors zugeschnitten ist und vom ersten Tag an einen klaren ROI liefert", sagte Idit Muallem-Yedid, Partner bei Pitango Growth, der dem Vorstand von Aquant beitritt. "Die Erkenntnisse von Aquant bringen Licht in Bereiche, die traditionell als blinde Flecken im Servicebetrieb und in der Serviceerfahrung gelten. Ich freue mich darauf, Aquant auf seinem Weg zu begleiten, während das Unternehmen weiterhin einen Mehrwert für alle Stakeholder der Serviceerfahrung schafft und zusätzliche Lösungen einführt, die von seinen Kunden mit Spannung erwartet werden."

"Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit unseren neuen Investoren, da wir in eine wichtige Wachstumsphase eintreten", sagte Assaf Melochna, Präsident und Mitbegründer von Aquant. "Die Dienstleistungsbranche steht an der Schwelle zu einmaligen Fortschritten, und es liegt in der DNA von Aquant, diese Unternehmen bei der Umgestaltung ihrer Dienstleistungen zu unterstützen, indem wir ihnen wichtige Geschäftsinformationen liefern."

Das Unternehmen ist in einer Reihe von Branchen tätig, darunter Hersteller von medizinischen Geräten, Lebensmittelausrüstungen, Investitionsgütern, Industrieautomation und Haushaltsgeräten. Zu seinen Kunden gehören unter anderem Siemens Healthineers, The Home Depot, 3D Systems und Sysmex.

Über Aquant:

Die Service Intelligence-Plattform von Aquant liefert Serviceleitern, -mitarbeitern und -teams die wichtigsten Informationen, die sie in jeder Situation benötigen. Aquant versteht Servicedaten im Kontext, wandelt unstrukturierte Daten automatisch in strukturierte Daten um und prognostiziert dann die beste Lösung für jede Serviceherausforderung. So wird der Service von der reinen Problemlösung zur Schaffung völlig neuer Geschäftsmöglichkeiten, vom Löschen von Bränden zum Erzeugen eines Lächelns bei den Kunden und zur Schaffung einer dauerhaften Loyalität. Jetzt können Serviceleiter Eskalationen vollständig vermeiden, Techniker lösen jedes Serviceproblem und gemeinsam wird der Service zu einem magischen Erlebnis. Besuchen Sie www.aquant.ai, um mehr zu erfahren.

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